Faq's: Preguntas ya resueltas.
FORMAS DE PAGO
¿Qué formas de pago existen en naturaldietetic.com?

Existen 4 formas: A través de PayPal, con tarjeta, transferencia bancaria y contrareembolso. 

 

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  Tarjeta:
  El método más rápido para pagar y recibir tus compras, solo hace falta ser mayor de edad y disponer de una tarjeta de crédito o débito activa.
 
 
  
 
 cambiar alt  PayPal:
   Método de pago muy utilizado en todo el mundo que agiliza el pago y la recepción de sus compras. Es necesario tener una cuenta activa en PAY PAL.
 
 
 
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 Transferencia:
 Con el fin de dar facilidades a nuestros clientes aceptamos pagos por transferencia. Tenga en cuenta  que este método de pago realentizará todo el proceso y recepción de la compra.
 
 
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Contrareembolso:
Método de pago para pagar cuando recibe su pedido en el domicilio o lugar de entrega. Pagará su pedido al transportista en el momento de la entrega.
***Este método de pago está limitado a clientes
 
 
 
 
La opción de pago PAYPAL como CONTRAREEMBOLSO, tienen un coste adicional.
¿Qué es PayPal? ¿Es seguro?

PayPal es una empresa que permite a compradores y vendedores enviar y recibir dinero de forma segura. Con más de 100 millones de cuentas en todo el mundo, es utilizado precisamente con el objetivo de proteger la información de las tarjetas de crédito para tratar de evitar fraudes o robos. 

Para más información puede visitar el sitio oficial de PayPal, haciendo clic Sitio oficial de PAYPAL

PRODUCTOS Y SERVICIOS
¿Con quién tengo que contactar si tengo alguna duda?

Manda un whatshapp al 605370037 lunes a viernes, de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas para informarnos sobre el problema o la duda y trataremos de atenderle lo antes posible. 

También puede ponerse en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario online, clic aquí

CANCELACIÓN O DEVOLUCION
¿Puedo devolver el producto si no estoy satisfecho?

El cliente podrá devolver el pedido dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificación y sin penalización de ninguna clase. Tan sólo deberá abonar los gastos de envío en los que la empresa incurrió por haber realizado el envío y los gastos de envío del paquete devuelto correrán a cuenta del cliente. 

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¿Puedo cancelar un pedido?

Mientras el pedido se encuentre en la fase de PEDIDO CONFIRMADO, puede ser cancelado sin ningún problema. Sí el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y has cambiado de opinión, ponte en contacto con nosotros y te daremos la mejor solución aplicando nuestra política de devoluciones. 

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Me ha llegado un producto roto, ¿qué hago?

Tienes un plazo de 7 días desde la fecha de entrega para informar de la incidencia del producto deteriorado o roto que hayas recibido.Pasado este plazo ya no se podrá admitir ninguna reclamación.Puedes informarnos por  email a  info@naturaldietetic.com o por WhatsApp al 605370037 (Horario de atención al cliente: De Lunes a Jueves, de 9.00h a 13.00h y de 15.00h a 18.00h, y Viernes de 9.00h a 14.00h) 

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

En un plazo de 14 días tras recibir su producto:

  1. Póngase en contacto con Atención al cliente para solicitar el devolución.
  2. Envie el  producto sin abrir.
  3. El reembolso* se tramitará en un plazo de 3-6 semanas después de que naturaldiettic.com reciba el producto.
  4. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

*Por favor, tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos de gatos de envio.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos los productos en nuestro almacén situado en Calle Estefanita, 72 3D 28021 Madrid (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de la entrega del pedido. Deberá usted asumir el coste directo de devolución.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Productos excluidos del derecho de desintimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Dto. de Atención al cliente
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)
Pedido el/recibido el (fecha del pedido)
Número de pedido
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Fecha

ENVIO
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un correo electrónico con el seguimiento de envío y un SMS el mismo día de la entrega para que te organices. Consulta el estado detallado de tu envío introduciendo tu código de envío  en la web de  CORREOS .

 

¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega?

Si no estás presente en el momento de la entrega, no te preocupes, podrás ponerte en contacto directamente con el transportista para concertar una nueva entrega. El mensajero guardará el pedido durante 15 días en la sucursal más cercana a tu domicilio, donde también podrás ir a recogerlo si te resulta más cómodo.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Los pedidos serán enviados generalmente en un plazo de 24 horas siguientes a su confirmación. Siempre que este disponible stock el producto solicitado.

  • Los pedidos que se envían para recojer en la OFICINA DE CORREOS, se enviaran a la oficina mas cercana que ofrezca el servicio de recogida  dentro de las 4/5 días.
  • Los pedidos que se envían por CORREOS A DOMICILIO  el cliente deberá recibirlo dentro de las 4/5 días en su domicilio.
  • Los pedidos se envían por agencia de mensajería CORREOS EXPRESS, y el cliente deberá recibirlo dentro de las 48/72 horas.

Éste sistema se aplica a pedidos cuyo destino sea La Península Ibérica. Los pedidos enviados a Canarias, Ceuta o Melilla tienen un plazo de entrega de 5 a 7 días.

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¿Qué debo hacer si en mi envío falta un artículo o varios?

Manda un whatshapp al 605 370037 de lunes a viernes, de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas para informarnos sobre el problema o la duda y trataremos de atenderle lo antes posible. 

También puede popnerse en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario online, clic aquí

 

¿Cómo puedo saber en qué fase del envío está mi producto una vez realizado el pedido?

Una vez seas usuario registrado de la página web, podrás realizar un seguimiento de tu producto en el apartado HISTORIAL en MI CUENTA. Ésta opción te proporcionará información para conocer si tu pedido está en proceso, si está listo para enviar, o si finalmente ya ha sido enviado. 

Política de reembolsos
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

En un plazo de 14 días tras recibir su producto:

  1. Póngase en contacto con Atención al cliente para solicitar el devolución.
  2. Si recibió un producto en caja, envíe el producto sin abrir.
  3. El reembolso* se tramitará en un plazo de 3-6 semanas después de que naturaldiettic.com reciba el producto.

*Por favor, tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos de gatos de envio.

CUPONES DE DESCUENTO
Cupones de descuento

Son cupones que se introducen en el momento de realizar la compra, y de los que te beneficiaras de un porcentaje de descuento. 

Se utilizan para realizar descuentos sobre el importe total de nuestros productos a la hora de realizar un pedido. Por lo general existen dos tipos de descuentos:

  • Descuentos limitados por fecha: Válidos para todos los clientes que lo introduzcan antes de la fecha marcada.
  • Descuentos de un solo uso: Solo son validos para una sola utilización

Tengo un cupón de descuento ¿Cómo y dónde lo introduzco?

Para introducir un cupón de descuento en nuestra tienda online necesita acumular articulo/s en el carrito de compra e introducir su código en la casilla "Código descuento" (justo arriba del listado de productos del carrito)

AVISO LEGAL naturaldietetic.com

Aviso legal

El presente aviso legal  regula el uso del sitio web www.naturaldietetic.com de Pedro Martinez con CIF 2240837Q, con domicilio en Madrid en Calle estetefanita, nº 72, 28021.

CONDICIONES DE VENTA

Al realizar un pedido en nuestro Herbolario Online NaturalDietetic.com acepta nuestras condiciones de venta aquí descritas

Para cualquier duda o cuestión no descrita en este apartado puede realizar una consulta mediante correo electrónico o mediante nuestra página de contacto.

FORMAS DE PAGO ACEPTADAS

 TRANSFERENCIA BANCARIA

naturaldieteteic.com sólo tramitará los pedidos realizados por transferencia bancaria una vez verificado el ingreso a nuestro favor del total indicado. Para agilizar el proceso puede enviar una copia de la transferencia emitida por el banco (soporte de papel o digital) a nuestro correo electrónico: info@naturaldietetic.com

 TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

El pago se realiza usando una conexión segura directamente a la entidad bancaria encargada de la transacción. Los datos bancarios y de tarjeta del cliente no pasan a través de naturaldietetic.com, sino que son tramitados directamente por la entidad bancaria. Se aceptan las tarjetas Master Card, Maestro, Visa, Euro 6000.

 PAGO MEDIANTE PAYPAL

Puede usar su cuenta de PayPal para hacer efectivo el pago de su pedido. Se le redirigirá a la página de PayPal para que se identifique con su usuario y contraseña y hacer efectivo el pago.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Los envios a América se realizan por Correos Postal como carta certificada, la cual puede llevar gastos de aduana en el país de origen.

Naturaldietetic.com no se hace responsable de los gastos de aduana ni de la retención del paquete por parte de la Aduana en el país de destino. La gestión de Aduana la debe realizar el cliente en todos los casos.

En el caso de las devoluciones los gastos de envio y retorno corren a cargo del cliente en todos los casos. No se admiten reclamaciones pasados 15 dias desde la recepción del pedido.

STOCK

Todos los productos indicados como "En Existencia" están disponibles en stock en nuestros almacenes y listos para el envío.

Si debido a una carencia de stock en nuestro almacén por error informático o logistico no pudiésemos atender el actual pedido total o parcialmente, nos pondremos en contacto con usted a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo y su posterior envio, o bien para proceder a la devolución del importe y anulación del pedido.

Las fotos de los productos son orientativas, lo importante es el nombre del articulo solicitado, que es lo que se enviará.

DEVOLUCION Y REEMBOLSOS

Todos nuestros productos son marcas originales, nuevos y con garantía directa de fabricante. Nuestro compromiso es lograr su total satisfacción, por lo que si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

Producto defectuoso de origen: Una vez que naturaldietetic.com recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará por el mismo artículo o referencia. naturaldietetic.com se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

Producto que, por error, no corresponde al del pedido: naturaldietetic.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Condiciones:
 

 

  • Tienes un plazo de 14 días hábiles: a contar desde la fecha de recepción para ejercitar su derecho de desistimiento.
  • El producto que has pedido no te satisface:
  • Puedes devolverlo a través de mensajero a nuestro almacén.
  • Podemos nosotros pasar a recogerlo con nuestros transportistas. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta de usted y son los siguientes:
  • Los gastos de transporte son de 5.97 €.

 

El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y tiene que devolverlo tal y como usted los recibió. 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Una vez esté el producto en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en el estado acordado procederemos a hacer una transferencia a la cuenta que nos indiques. Si falta algún elemento se le descontará del importe a devolver. Si el pedido ha sido pagado con tarjeta, la devolución se realizará a su tarjeta. Desde el momento de recibirlo hasta que el dinero esté de nuevo en su cuenta no pasarán más de 7 días hábiles.

Para tramitar una postventa, simplemente tendría que enviarnos un mail a info@naturaldietetic.com o mandar un whatsapp 605370037. En caso de mandarnos un email, nuestro equipo de asistencia técnica y atención al cliente lo revisará y le contestará en las siguientes 48 horas laborables. En dicho email y con el fin de aligerar el trámite, le pedimos que nos indique:

 

  • Su nombre
  • Número de Orden
*Por favor, tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos de gatos de envio.

 

Deberá usted devolvernos los productos en nuestro almacén situado en Calle Estefanita, 72 3D 28021 Madrid (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de la entrega del pedido. Deberá usted asumir el coste directo de devolución.

GARANTÍA

Garantía de productos de carácter duradero Según lo establecido en el artículo 123 del RDL 1/2007, el plazo de garantía de un producto de carácter duradero (no perecedero) es de dos años desde la entrega de dicho producto, siendo necesario comunicarlo a naturaldietetic.com en los dos meses siguientes a su detección. La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web: 1) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor (tomando siempre como referencia el nombre del producto, ya que la imagen puede variar según el fabricante modifique el formato o presentación del mismo); 2) Sea válido para el uso al que se destina; 3) Presente la calidad y prestaciones esperadas en este tipo de productos. Siendo así, naturaldietetic.com asumirá los gastos derivados de la sustitución o reparación del producto.

Derecho de desistimiento y devoluciones Según artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte. No siendo aplicable una penalización por ejercer su derecho de desistimiento o renuncia. Para realizar una devolución es necesario ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@naturaldietetic.com o teléfono 605370037 ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución de uno a varios productos de su pedido antes de que venza el plazo de desistimiento. Debiendo indicarse el motivo de la devolución (producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos no justificados). Así podremos indicarte los pasos a seguir para tramitar la devolución. En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que realices algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o presenten signos de haber sido usados: el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  • Devolución por producto defectuoso: naturaldietetic.com te enviará un nuevo producto una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones, y asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución. En caso de devolución del importe, siempre se devolverá el importe pagado en el momento de la compra, que podría diferir del precio del producto en el momento de realizar la devolución. En el caso de devolver el importe, se utilizará el mismo método de pago utilizado en la compra por parte del cliente.
  • Devolución por producto equivocado: En caso de que recibieras un producto equivocado en tu pedido, naturaldieteic.com resolverá el error en el menor tiempo posible. Enviaremos el producto correcto de inmediato para que la empresa de mensajería proceda al cambio por el producto equivocado. NOTA: Para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo a naturaldieteic.com previamente. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.
  • Devolución de un producto por motivos no justificados: Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto. Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra (teniendo en cuenta descuentos o cupones utilizados)
  • En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de Productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. 

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