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Preguntas frecuentes

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Para conocer el estado de su pedido, puede ingresar en su cuenta en la sección historial. Si tiene código de envío puede ver el estado en la página web de correos.es


QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO ¿COMO LO HAGO?

Todos nuestros productos son marcas originales, nuevos y con garantía directa de fabricante. Nuestro compromiso es lograr su total satisfacción, por lo que si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero. Contacta con nosotros por correo electrónico a info@naturaldietetic.com


Condiciones Las circunstancias que pueden causar una devolución son las siguientes:

  • Tienes un plazo de 14 días naturales: contar desde la fecha de recepción.
  • Puede pasar a entregarlo en cualquier oficina de correos. Los gastos de envío en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, hay que devolverlo tal y como recibirlo.

Una vez que esté el producto en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en el mismo estado en el que entregado, procedemos a hacer una transferencia a la cuenta.


EL TENIDO UNA INCIDENCIA CON MI PEDIDO ¿CÓMO LA SOLUCIONO?

Aunque no es lo habitual, en ocasiones los pedidos pueden sufrir incidencias inesperadas en el stock o durante el proceso de entrega. Si ese es tu caso, envíanos un correo electrónico a info@naturaldietetic.com exponiendo lo sucedido y te daremos una solución con la mayor brevedad posible.


¿EL ENVIO ES GRATIS?

Los envíos se realizan mediante la empresa de transporte CORREOS.

Envío totalmente gratuito * para pedidos superiores a  45 €. Si el pedido es inferior, los gastos de envío son desde 3,95 €. entrega en la oficina de correos y desde 4,49€ con entrega en domicilio.

*(En los envíos a España peninsular)


¿CUÁNTO TARDARÁ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Trabajamos con transportistas líderes como Correos y Correos Express, para cumplir con el plazo de entrega comprometido.

Si tu pedido tiene todos los productos en nuestro almacén, lo recibirás en 72h. Si su pedido contiene algún producto por encargo, el envío se realizará en 3-10 días aproximadamente.

También realizamos envíos para Canarias, Ceuta y Melilla. Puedes comprar en Canarias, Ceuta o Melilla, continente europeo y americano.


¿COMO ENTREGARAN MI PEDIDO?

Entrega en Domicilio: consta de 2 intentos de entrega y 15 días de permanencia en la Oficina de Correos. Para los envios Paq Premium y Paq Estandar.

Entrega en Oficina de Correos: el envío es dirigido a la oficina elegida por el cliente, el destinatario dispondrá de 15 días para recoger el mismo. Se informara al destinatario mediante SMS y / o email, que tiene a su disposición un envío en la oficina, además se enviaran mensajes de recordatorio de no producirse la recogida.


¿ENVIÁIS PEDIDOS A MI PAÍS / LOCALIDAD / POBLACIÓN?

Hacemos envios a todas las localidades y poblaciones de España y Portugal tanbien a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, países de Europa y del continente americano.


¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO HAY DISPONIBLES?

TARJETA DE CRÉDITO

Paga de forma segura tus pedidos con los principales tarjetas de crédito: VISA, VISA Electrón, 4B, o Mastercard.Paga de forma segura. El personal de tienda te ayudará a pagar tu compra a través del TPV disponible, consulta con el vendedor.


TRANSFERENCIA BANCARIA

Tu pedido será enviado en cuanto recibamos una transferencia del importe íntegro del mismo. Tu pedido será enviado cuando esté completo.Todas las transferencias han de ser realizadas en €.


PAYPAL

Su pedido será enviado en cuanto recibamos por parte de PayPal la confirmación del pago íntegro del mismo.Tiene una comisión de administración de Paypal

CONTRA-REEMBOLSO

Esta opción solo está disponible para clientes antiguos.


¿CÓMO MODIFICO / ANULO MI PEDIDO?

Si el pedido esta en preparación o enviado no es posible anularlo para modificar algunos de los datos o productos de su pedido envíenos un correo electrónico a info@naturaldietetic.com y te ayudaremos.


¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR MI FACTURA?

Envíenos un correo electrónico a info@naturaldietetic.com


¿CÓMO SÉ SI HAY UNIDADES DE UN PRODUCTO O SI ES POR ENCARGO?

Envíenos un correo electrónico a info@naturaldietetic.com